Política de Garantia
Na nossa loja, trabalhamos para garantir que todos os pedidos sejam preparados e enviados com cuidado. Antes de finalizar a compra, recomendamos que o cliente confirme atentamente o produto, tamanho, cor, quantidade e demais características da encomenda.
1. Política de não devolução
Por motivos de higiene, segurança e controlo de qualidade, não aceitamos devoluções ou trocas por simples arrependimento, mudança de opinião ou compra incorrecta pelo cliente, salvo quando a legislação aplicável determinar o contrário.
Por isso, pedimos que confirme todos os detalhes do produto antes de efectuar a encomenda.
2. Produtos com defeito ou problema
Caso o produto recebido apresente defeito de fabrico ou seja diferente do produto efectivamente encomendado, o cliente deverá entrar em contacto connosco o mais rapidamente possível após a recepção da encomenda.
Poderemos solicitar fotografias ou vídeos do produto para avaliar a situação.
Após a análise, caso seja confirmado um erro ou defeito da nossa responsabilidade, poderemos proceder à substituição do produto ou apresentar outra solução adequada.
3. Produtos danificados durante a entrega
Se a encomenda chegar visivelmente danificada, recomendamos que o cliente nos contacte imediatamente e envie fotografias ou vídeos da embalagem e do produto recebido.
A situação será analisada individualmente para determinar a solução adequada.
4. Produtos de uso pessoal
Por razões de higiene e segurança, determinados produtos de uso pessoal, cosméticos, acessórios ou produtos que tenham sido abertos ou utilizados não poderão ser aceites para devolução, excepto quando houver defeito ou outro motivo legalmente aplicável.
5. Encomendas não levantadas ou recusadas
Quando o cliente confirma uma encomenda e posteriormente recusa recebê-la ou não procede ao levantamento sem motivo válido, a loja poderá limitar futuras encomendas ou exigir condições adicionais para novas compras.
6. Garantia
A garantia, quando aplicável ao produto, cobre problemas relacionados com defeitos de fabrico, dentro do período e das condições informadas no momento da compra.
A garantia não cobre danos provocados por utilização incorrecta, negligência, acidentes, alterações feitas pelo cliente ou utilização diferente daquela recomendada para o produto.
7. Contacto
Para qualquer questão relacionada com a sua encomenda, garantia ou assistência, entre em contacto connosco através dos canais oficiais da nossa loja.
A nossa prioridade é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.